La Diputación de Sevilla ha puesto en marcha un proyecto que transformará la atención ciudadana en 74 municipios de la provincia con menos de 20.000 habitantes. Se trata de un asistente virtual conversacional o chatbot diseñado para ofrecer respuestas automáticas a consultas frecuentes y facilitar el acceso a los servicios municipales “de forma rápida y eficiente”, explican desde el Servicio de Administración Electrónica de la Diputación, INPRO. Este proyecto cuenta con el respaldo financiero de los fondos europeos NextGenerationEU en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia.
El chatbot forma parte del proyecto “Atención Virtual a la Ciudadanía”, presentado en la convocatoria de subvenciones de la Orden TER/836/2022. Esta actuación se enmarca en la línea de trabajo “Administración orientada al ciudadano”, que busca mejorar la calidad, accesibilidad y usabilidad de los servicios digitales municipales. Con esta herramienta, la Diputación busca optimizar los procesos administrativos y aumentar la satisfacción ciudadana, reduciendo tiempos de espera y facilitando el acceso a la información las 24 horas del día, los 365 días del año.
El asistente virtual utiliza tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (IA) y el procesamiento de lenguaje natural (NLP) para interpretar y responder consultas en lenguaje coloquial, incluso cuando contienen errores ortográficos o estructuras complejas tanto en la web como a través de canales de Whatsapp. Este chatbot está diseñado para:
Además, en caso de no poder resolver una consulta, el sistema registra la interacción para mejorar su entrenamiento y optimizar las respuestas futuras.
Como explican desde INPRO, este proyecto ofrece múltiples ventajas tanto para la ciudadanía como para las administraciones locales:
Estos son los municipios que se van a beneficiar de momento del asistente virtual: Alanís, Palomares del Río, Alcalá del Río, Paradas, Alcolea del Río, Pedrera, La Algaba, El Pedroso, Almadén de la Plata, Peñaflor, Almensilla, Pilas, Arahal, Pruna, Aznalcázar, La Puebla de Cazalla, Badolatosa, La Puebla de los Infantes, Benacazón, La Puebla del Río, Bollullos de la Mitación, El Real de la Jara, Brenes, La Roda de Andalucía, Las Cabezas de San Juan, El Ronquillo, La Campana, Salteras, Cantillana, San Nicolás del Puerto, Cañada Rosal, Sanlúcar la Mayor, Carrión de los Céspedes, Santiponce, Casariche, El Saucejo, Castilblanco de los Arroyo, Tocina, Castilleja de Guzmán, Umbrete, Castilleja de la Cuesta, Valencina de la Concepción, Cazalla de la Sierra, Villanueva de San Juan, Constantina, Villanueva del Ariscal, Coripe, Villanueva del Río y Minas, El Coronil, Villaverde del Río, El Cuervo de Sevilla, El Viso del Alcor, Espartinas, Estepa, El Garrobo, Gelves, Gilena, Guadalcanal, Huévar del Aljarafe, Isla Mayor, Lantejuela, Lora de Estepa, Lora del Río, La Luisiana, Marchena, Marinaleda, Martín de la Jara, Los Molares, Montellano, Las Navas de la Concepción, Olivares y Osuna.
El asistente virtual destaca por su capacidad para mantener un hilo coherente en las conversaciones, evitando preguntar datos previamente suministrados y detectando cambios de contexto en tiempo real. Además, puede enviar información complementaria por correo electrónico y detectar el sentimiento del usuario para adaptar sus respuestas de manera adecuada.
La solución también incluye una interfaz administrativa que permite gestionar las respuestas, crear nuevas intenciones de consulta y evaluar el uso del sistema. Además, cuenta con integración mediante APIs con herramientas como ChatGPT para un entendimiento cognitivo más profundo.
Con este proyecto, la Diputación de Sevilla quiere reforzar su compromiso con la modernización de las administraciones locales, posicionándose como “un referente en transformación digital”. “La implementación de este asistente virtual no solo mejora la atención al ciudadano en el presente, sino que también establece una base sólida para futuras innovaciones en el ámbito de los servicios públicos”, explican desde la Diputación de Sevilla.
El aprendizaje continuo del chatbot y su capacidad de adaptación permitirán ampliar sus funcionalidades y responder a las necesidades cambiantes de la ciudadanía, asegurando un servicio ágil, eficiente y accesible para todos los municipios participantes.
Sobre este blog
Sevilla Digital es un espacio para contar las herramientas tecnológicas, los avances digitales y las posibilidades que la tecnología ofrece en la provincia de Sevilla a Ayuntamientos y ciudadanos. Y lo hace a través de INPRO, la Sociedad Provincial de Informática de la Diputación de Sevilla.
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