El defensor del poble valencià alerta de l’augment “descomunal” de les queixes per la dependència que ja copen el 50% del total

“Durant l’any 2024, el nombre de queixes corresponents a la matèria de serveis socials ha experimentat un increment de gairebé un 50%, en relació amb l’exercici del 2023. És un increment descomunal que ha de fer saltar totes les alarmes. Entre aquestes queixes, la immensa major part corresponen a la gestió de la dependència, seguides de les referides a la diversitat funcional o discapacitat i de les que tenen a veure amb l’aplicació de la renda valenciana d’inclusió”.

L’informe presentat dimarts pel síndic de greuges, Ángel Luna, i entregat a la presidenta de les Corts Valencianes, Llanos Massó, s’expressa en aquests termes per a exposar la greu situació dels serveis socials pel que fa a la tramitació de les prestacions de la Llei de dependència i de la renda valenciana d’inclusió. Precisament, el sindicat UGT va denunciar dilluns l’eliminació del blindatge d’aquestes dues prestacions, mentre la Conselleria de Serveis Socials atribueix els problemes a l’herència del Govern del Botànic.

Segons el document, en matèria de serveis socials es van presentar l’any passat 1.888 queixes, un 47,9% més que el 2023, i en matèria de transparència un total de 432, un 10,9% més, i és el segon motiu pel qual més reclamacions es van posar.

Segons l’informe, “fa anys que la Sindicatura reclama la revisió dels procediments que s’apliquen, especialment, en la gestió de la dependència i de la renda valenciana d’inclusió, demostrada la ineficàcia dels existents”.

No obstant això, denuncia que “continua el tràfec d’expedients entre les administracions locals i la Conselleria de Serveis Socials, amb viatges d’anada i tornada successius, cosa que dona lloc al retard de les resolucions de reconeixement de drets i a la desesperació de la ciutadania”. Quan les queixes arriben a la Sindicatura, “l’estat d’ànim dels afectats és d’exasperació” i es pregunta: “De veritat no es pot fer un esforç per simplificar els procediments per a fer-los més àgils, com reclamem en els centenars de resolucions que dictem cada any en aquestes matèries?”.

També la gestió de les valoracions de discapacitat o diversitat funcional provoca “retards en el reconeixement de drets que vulneren, de manera excessiva, els mandats legals”. D’acord amb les dades facilitades per la mateixa Conselleria de Serveis Socials, “en el moment de redactar aquest Informe anual, els expedients pendents de resoldre que han excedit el termini legal per a fer-ho superen els 50.000, en tota la Comunitat Valenciana”. Una xifra “escandalosa, es mire com es mire”. Atesa la gravetat de la situació, la Sindicatura ha decidit obrir una queixa d’ofici sobre el tema.

En relació amb les dades referides a l’exercici del 2024, “el primer que ha de ser objecte de consideració és l’augment important que s’ha produït tant en el nombre de consultes com en el nombre de queixes presentades per la ciutadania”. En termes generals, el creixement de les consultes ha superat el 30%, i s’han situat en més de 18.600, mentre que el de les queixes ha superat el 20%, i han arribat a 4.770.

“És arriscat aventurar els motius d’aquesta evolució extraordinària. D’una banda, es pot considerar la conseqüència d’un coneixement més gran de la institució, o d’un augment de la confiança en aquesta, per part dels sectors socials més necessitats de la seua intervenció. De l’altra, l’anàlisi de les diferents matèries ens pot donar una pista sobre la naturalesa dels problemes que més impacte tenen sobre l’eficàcia dels drets de valencians i valencianes”, diu l’informe.

“Deficiències” en residències de majors

D’altra banda, la Sindicatura de Greuges ha esmentat “altres problemes” de la ciutadania que ha abordat durant el 2024, entre els quals “l’atenció residencial a què tenen dret les persones majors”. Sobre això, ha avisat que, quan hi ha “deficiències en les infraestructures i els serveis o quan l’Administració no actua adequadament”, aquesta situació “afecta el benestar i les necessitats d’aquestes persones”.

De fet, ha concretat, “moltes” de les queixes rebudes assenyalen “la deterioració de les instal·lacions i l’incompliment dels contractes”, cosa que deixa els majors en “una situació de vulnerabilitat i afecta la seua salut i la seua seguretat”.

Així mateix, s’han constatat “retards” en l’assistència sanitària –realització de proves i intervencions quirúrgiques i aplicació de tractaments mèdics– entre les queixes rebudes al llarg del 2024 en matèria de sanitat, igual que en anys anteriors. En aquest sentit, UGT també ha denunciat l’eliminació del límit del 85% de places concertades en les futures residències privades.

La Conselleria de Serveis Socials ho atribueix a l’herència del Botànic

La vicepresidenta i consellera de Serveis Socials, Susana Camarero, va assenyalar dimarts que les queixes presentades a la Sindicatura de Greuges en aquesta matèria són “els últims espeternecs de la gestió del Botànic” i de “la seua ineficàcia” i va recalcar que “evidentment cal millorar la situació”. “Partim d’una situació molt complicada i treballem per millorar”, ha subratllat.

No obstant això, segons les dades publicades en el web de la conselleria, el Govern del Pacte del Botànic va agafar el sistema de la dependència amb una llista d’espera de 46.496 persones, primera dada del registre de setembre del 2015 (l’acord de Govern es va firmar dos mesos abans). El 2 de maig de 2023, mes en què es van celebrar les eleccions autonòmiques, va aconseguir el seu registre més baix amb 10.257 persones en espera.

Sobre això, Camarero va assenyalar que l’informe de la Sindicatura és de l’any 2024 i “per tant, parla de les queixes produïdes també en els anys anteriors”. En concret, va explicar que una de les queixes és per la falta de places residencials com “hem dit per activa i per passiva des d’aquest Govern”, perquè “tenim 24.000 places residencials que es necessiten i que, per culpa de la ineficàcia del Govern del Botànic, hui no estan a la disposició dels valencians”. Així doncs, veu “normal” que els valencians “tinguen tot el dret a sol·licitar aquestes places” i ha recalcat que des d’aquest nou Govern “treballen” per a solucionar-ho.

Pel que fa a les queixes per dependència, va recalcar que el nombre de persones ateses en el sistema amb data 1 de gener del 25 marca un “rècord històric de 168.429 persones” i “660 milions destinats”, cosa que ha permés “reduir la llista d’espera en un 20%, 20.653 persones més en el sistema”.

Preguntada si no fa autocrítica respecte de les dades que dona l’informe, va replicar: “Evidentment, nosaltres treballem per obtindre els millors serveis socials i per això hem incrementat el nombre de persones ateses en el sistema de dependència i treballem per a la reducció de les llistes d’espera, en una millor renda valenciana d’inclusió, i en el fet que els expedients de discapacitat es revisen i es tinguen en el mínim temps possible i que no hagen d’esperar fins a dos anys o fins i tot més”.