La conselleria de Salomé Pradas supo del alud de llamadas al 112 horas antes del envío de la alerta

El teléfono 112 de la Generalitat, gestionado mediante una concesión por la empresa Ilunion y cuya base de operaciones se encuentra en uno de los dos edificios ubicados en el Centro de Coordinación de Emergencias (CCE) de l'Eliana, recibió 19.821 llamadas y gestionó 4.770 incidentes el pasado 29 de octubre, día de la trágica DANA

A partir de las 16.00, las llamadas se dispararon coincidiendo con el desbordamiento del barranco del Poyo, según la lista aportada a la jueza instructora por la Conselleria de Emergencias e Interior, tal como ha informado elDiario.es. Sin embargo, el mensaje de alerta masivo a los móviles se envió a las 20.11 a consecuencia del peligro de rotura de la presa de Forata. Además, entre las 18.00 y las 19.00, cuando Pradas pausó la reunión del Cecopi, el 112 recibió un total de 1.439 llamadas, muchas de las cuales alertaban del desbordamiento del barranco del Poyo.

Pese a todo, el president Carlos Mazón lleva cuatro meses repitiendo que la Generalitat actuó conforme a la información de que disponía, una idea que reiteró este martes la vicepresidenta, Susana Camarero, quien aseguró desconocer si la información de las llamadas del 112 se traslada al Centro de Coordinación Operativa Integrado (Cecopi), pese a estar en el mismo recinto, y que en este organismo de coordinación nunca se habló del barranco del Poyo. Por su parte, la exconsellera Salomé Pradas se ha desentendido de las llamadas al 112, excluyéndolas de sus “funciones institucionales”.

Por el contrario, según personal del servicio del teléfono 112 consultado por esta redacción, el contacto y la información entre los responsables de la empresa y de la conselleria, entonces dirigida por Pradas, es “continuo y fluido”. De hecho, las fuentes explican que el organigrama establece que es el jefe de explotación del servicio telefónico el que debe reportar la información a los responsables de Emergencias, especialmente cuando se produce lo que se denomina “una desviación”, es decir, cualquier situación extraordinaria que genera “más llamadas de las que se pueden asumir en los tiempos que pone en la carta de servicio”. En esos casos, el jefe de explotación que depende de la contrata debe transmitir la información a los responsables de la administración. Por supuesto, el día de la DANA estuvo en todo momento presente el jefe de explotación, y según el personal consultado, “teniendo en cuenta la situación y dentro de las posibilidades que había se hizo un buen trabajo en equipo”, destacan.

“El recinto del Centro de Coordinación de Emergencias”, según indican las mismas fuentes, “cuenta con dos edificios: uno que queda a la derecha entrando desde la puerta principal, en el que se ubica el Cecopi y todo el personal propio de la conselleria y en el que hay una sala de control que funciona las 24 horas del día y que está atenta a todo lo que sucede, y otro, a la izquierda, donde está el servicio de atención telefónico que gestiona la empresa”.

“Ambos comparten pantallas en las que aparece la misma información y los datos sobre las llamadas; por lo tanto, la misma información que entra al 112 la tiene la Generalitat y la Conselleria de Emergencias”, agregan.

Las instalaciones de l'Eliana cuentan con pantallas que detallan las llamadas recibidas, la incidencia por tipificación y el origen geográfico de los avisos, tal como muestra la fotografía que ilustra esta información.

Además, el Plan Especial de Inundaciones de la Generalitat otorga al Centro de Coordinación de Emergencias la función específica del “seguimiento y análisis de la evolución y efectos de la preemergencia a través de la información del número, naturaleza y localización de incidentes gestionados tanto por el 112 Comunitat Valenciana como por otros servicios operativos (municipios, cuerpos de seguridad, intervención y salvamento desplegados en el territorio así como empresas de gestión de servicios básicos, transporte e infraestructuras)”.

Por otro lado, tal como informó este diario, la Agencia Valenciana de Seguridad y Respuesta a las Emergencias (AVSRE) usa el sistema 'CoordCom', una suerte de 'caja negra' que registra todas las decisiones operativas en una emergencia como la DANA del pasado 29 de octubre. Además, el 'CoordCom' dispone de servicios de meteorología que envían a los “diversos números de móvil de los diferentes responsables de la AVSRE cualquier clase de información que pueda ser interesante para los servicios de Emergencias o Protección Civil”.

Los pliegos del contrato del sistema, adjudicado a una compañía sueca Omda Emergency AB, indican que “la información enviada por el proveedor de servicio supondrá un valor añadido sobre las fuentes de información oficiales en el ámbito de la meteorología en base a un análisis por personal especializado en dicha materia sobre la información de fuentes oficiales, teniendo carácter complementario a éstas”.

Pilar Bernabé: “No avisaron a nadie ni hicieron nada”

La delegada del Gobierno, Pilar Bernabé, recriminó este miércoles al Consell que tuviera la información de las miles de llamadas que recibió el 112 el pasado 29 de octubre en las pantallas del Centro de Coordinación de Emergencias de l'Eliana, donde estaba reunido el Cecopi, y “no avisaron a nadie ni hicieron nada”. “Es una estafa. Tenían la información, la tenían enfrente, estaban arriba reunidos, la tenían aquí, dónde más la querían”, ha dicho y se ha preguntado “qué necesitaban, que entrara alguien y les zarandeara”.

Bernabé reprochó al Consell que lleve cuatro meses diciendo que no tenían la información y “ayer [este martes] dice que sí, que tenían la información y que por eso actuaron, ¿a qué hora?, a las 20.11, cuando tenían en las pantallas las 2.400 llamadas que se recibieron de 17.00 a 18.00”. “Ya está bien de cambiar de versiones y de reescribir la historia, ya está bien”, exclamó indignada.